近日，城市燃熱集團召開專題會議，就集團公司2021—2022采暖年度工單受理情況進行分析、討論、制定措施。

會上，與會人員，就2021—2022采暖年度重點圍繞重復投訴、集中投訴工單進行了充分地分析、討論，并制定整改措施。

會議要求，一是要圍繞老舊小區管網老化、二次網管道偏細等問題，要制定詳細地生產計劃，并根據以前年度的測溫情況及運行參數，制定本年度合理的熱指標。同時將其作為重點關注區域，做好上戶測溫工作，隨時調整工況，最大限度提高熱用戶的用熱滿意度。二是圍繞頂、底、邊及末端用戶不熱，新建小區入住率低等問題，新建小區入住率低，停供用戶較多的問題，要提前統計由于停供影響四鄰用熱的用戶明細，在本年度辦理臨時停供時將這些用戶作為重點關注對象，制定合理的停供方案，采暖期出現影響四鄰用熱情況，及時采取措施，避免產生鄰里糾紛，保障熱用戶正常供熱。三是就夏季對老舊小區進行二次管網改造，導致供熱初期管道內泥沙堵塞嚴重、頂層集氣等原因導致不熱的問題。針對上年度已存在供熱設施堵塞，要對去年各站參數進行排查，提前分析判斷堵塞情況，供熱前進行處理，避免出現供熱后大量小區堵塞才清洗情況。四是要結合前幾年不熱臺賬，加大對重點用戶的測溫力度，各小區底、頂、邊戶走訪戶數及位置要靈活調整，提高測溫實效性。如有在供暖期室溫確實不達標，當年收集好佐證材料，做出相應減免。

會議強調，要認真排查問題，組織開展供熱質量提升攻堅，補短板、強弱項，實施冬病夏治。制定生產計劃時要結合投訴情況，科學、合理、有效的供熱運行，切實滿足熱用戶供熱效果，精準服務，進一步提升用戶滿意度，樹立為民服務新風尚！