12月27日上午，辛家營分公司走進前不塔氣村養殖小區開展“訪民問暖”活動，實地走訪熱用戶，了解用戶實際用熱質量，幫助用戶解決不熱問題，同時開展簽訂供熱合同及供熱知識宣傳工作。

“您好，我們是城發辛家營分公司的，要做個回訪，了解一下咱們冬季用暖有沒有什么問題？”這是運營五所“供熱客服管家”侯頡在用戶家中耐心詢問的一幕。

“我們家挺暖和的，就是前幾天管道跑水，那陣子不熱，不過沒多長時間就修好了，聽上你的，修完管道家中排氣，暖氣一會就熱了。”用戶一大娘笑嘻嘻的回答。運營五所“供熱客服管家”充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，沉下身子、邁開步子、擔起擔子，通過敲門入戶走千家門、訪千家情、解千家難，以嘮家常的方式了解居民需求，熱心解答群眾關心的問題。同時與村里的用戶群積極開展線上互動，根據線上反饋，及時跟進不熱用戶確保用戶室溫達到舒適溫度，切實把“問暖”工作落到實處。

此次活動共走訪用戶23戶，解決不熱問題3件。供暖有熱度，民生有溫度，通過走訪敲開了“家門”、走進了“心門”、聯接了“我們”，通過實地走訪、積極響應用戶訴求、實實在在解決不熱問題的方式，打通了供暖服務群眾的“最后一公里”，最大限度地保障人民群眾溫暖過冬。