5月9日下午，宣教部組織分公司分管客服、催收費副經理及相關處負責人、內訓師就分公司催收費、客服崗位夏季培訓工作進行了討論和部署。

會上，結合2019年培訓調研匯總情況，就培訓的主要方向、模式、培訓內容和課件進行了詳細的討論及完善。

公司2018年的培訓內容主要是財務知識、客服禮儀、供熱條例、供熱基本知識、不熱原因分析及處理以及職業素養等等。2019年根據培訓需求調研情況及會上討論情況，將繼續強化和完善2018年的培訓內容，同時將增加溝通技巧、營銷思維與技巧以及解決問題成功和失敗的案例等教學內容。

最后，宣教部要求各分公司總結在供熱催收費、客服中一些好的經驗、好的溝通技巧，以及解決問題一些的成功和失敗案例，以豐富內訓師的培訓課件，以便職工更直觀、更易懂的學習，提高職工的服務能力。